E-reputation et medias sociaux

Les plates-formes de veille « Internet » de première génération ont tâché de répondre, avec plus ou moins de succès, à la question : « Est-ce qu’on parle de moi, en quels termes ? ».
Mais, avec l’avènement des plates-formes de réseaux sociaux, la nature de l’expression de la vox populi a changé : chacun s’exprime, et il devient primordial de pouvoir analyser, représenter et interpréter les traces sous une forme relationnelle. « Qui parle ? Où ? A qui ? »

Ce qui est important c’est l’audience d’une trace, ces sont les relations des locuteurs qui font l’audience d’un message.

L’évaluation de la portée d’un discours (positif ou négatif, concernant une marque, un produit ; un personnage ou une idée politique) passe nécessairement par l’identification de la communauté de celui qui s’exprime. Ensuite par l’évaluation de son influence potentielle.

La richesse c'est le lien

Ce qu’il faut « indexer » désormais ce sont les liens et non plus uniquement les contenus. En prenant en compte des espaces temps beaucoup plus brefs, avec des changements de statut et des réactions en chaîne souvent proches de l’instantanéité.

Intialement, le suivi et l'indexation des liens (en anglais, link mining) sur un bouquet de pages permettait surtout de calculer l'autorité relative de tel ou tel site, à l'image du scoring "PageRank" popularisé par le moteur de recherche Google.

Mais on sait que les annonceurs s’emparent petit à petit des plates-formes sociales (Facebook, Twitter) pour diffuser leurs contenus à des populations sans cesse plus captivées, mais à l’opinion volatile.
Suivre les interactions des internautes (le graphe social des interactions des internautes entre eux ou avec d’autres objets sociaux: un article sur un blog, un post sur une page Facebook, un tweet) nous permet désormais d'analyser finement l'influence relative des différents objets du graphe social, de tracer les contours des communautés, etc...

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